Netværk for borgerkontaktløsning
Formålet med netværket er, at kravspecificere, indkøbe og implementere en borgerkontaktløsning til de deltagende kommuner.
Borgerkontaktløsningen er et vidensstøttesystem, der har til formål at understøtte:
- Borgernes selvbetjening på nettet
- Kommunikationen mellem borgere og medarbejdere i kommunen
- Medarbejdernes betjening af borgernes henvendelser på alle kanaler
Baggrund
KOMBIT har været i dialog med flere kommuner om kravene til en borgerkontaktløsning, blandt andet gennem Umbrellasamarbejdet.
Umbrella styregruppen anbefaler:
- Kravspecifikation og udbud af en løsning der blandt andet:
- Giver borgerne mulighed for at søge generel information samt betjene sig selv digitalt på nettet
- Understøtte borgernes kommunikation med kommunen på alle kanaler
- Understøtter og guider medarbejdere i deres betjening af borgernes henvendelser
- Etablering af en governancemodel der skal sikre fortsat vedligehold af tekster samt fortsat udvikling af løsningen i samarbejde med leverandør samt relevante interessenter.
- At løsningen anvender de borgerrettede tekster fra Borger.dk
Arbejdet i netværket vil tage udgangspunkt i anbefalingerne fra Umbrella styregruppen.
Samarbejde med Borger.dk
KOMBIT er i dialog med Borger.dk om anvendelse af de borgerrettede tekster i en borgerkontaktløsning.
Borger.dk tilbyder nu også, at kommunerne kan lave medarbejderrelaterede tekster direkte på Borger.dk’s platform, i tilknytning til de borgerrelaterede tekster. Denne mulighed vil sammen med andre indgå i netværkets arbejde.
